どこまでもお客様を想って。幸せな選択へ導くコーディネーター

婚活コーディネーターの仕事のゴールは、お客様がご成婚されること。そのゴールまでをご支援させていただいています。

お客様とは店舗で直接お話することもありますが、お電話やメッセージでやり取りすることもあります。

お客様からご連絡をいただく場合もありますが、こちらからご連絡して現状をお伺いし、サポートやアドバイスを行うこともあります。なお当社では、お客様からのご連絡をお待ちするだけではなく、必ずこちらからもご連絡させていただいています

R. B.さんはTMSホールディングスに新卒で入社。大学では意外にも教職課程を履修し、もともとは学校の先生を目指していたといいます。

大学では学校の先生を目指して、教職課程を履修していました。ただ、ふとした時に、就職活動もしてみようと思ったんです。

もともと先生を目指していたこともあり、人と関わり、サポートする仕事に興味があったので、最初は人材業界の企業を見ていました。

そんな中、友人から『結婚相談所の仕事、向いてそうじゃない？』と言われて。当時はちょうど結婚相談所に関連したドラマが放送されており、大学生ながらなんとなくイメージが沸く仕事だったので、『面白そう』と思いました。

そこで、新卒社員を募集している婚活業界の企業を探したところ、TMSグループを見つけました

就職活動で様々な企業を見ていた中で、最終的にTMSグループを選んだ決め手は何だったのでしょうか。

ありがたいことに、TMSグループの最終面接まで進みはしたものの、最初は不安な点があって。というのも、新卒で入社しても、お客様から『こんな若い子に婚活について何か言われてもな…』と思われてしまうのではないかと心配だったんです。

でも、最終面接で代表の吉末の経歴を聞き、その不安は解消されました。吉末は20代前半から結婚相談所で働き、20代後半で独立して、この会社を立ち上げた。その話を聞き、『若い世代でも活躍できる仕事なんだな』と勇気が湧きました。

さらに、当社は結婚や出産後も活躍している女性社員がたくさんおり、長く働ける環境であるのも魅力でしたね。こうした理由から、TMSグループへの入社を決めました

R. B.さんは新卒で入社後、本社配属となった後、1年間フィオーレ心斎橋店で婚活コンシェルジュとして勤務。その後、2年間福岡店で勤務した後、再び心斎橋店で婚活コーディネーターとして活躍しています。

このように様々な経験を積んできたR. B.さん。これまで一番大変だったのは、どのようなことだったのでしょうか。

入社して数年間は、お客様の気持ちを想像して動くことがとても難しく感じていました。

先輩方に相談すると、『このお客様、今こういう心情なんじゃない？』と教えてくださるのですが、自分の力ではそれを想像することができない。お客様と話していても、その方の気持ちをその場で読み取り、その場で良い返しをすることがなかなかできなかったんです。なので、しばらくはお客様との信頼関係を築くのが本当に大変でしたね。

一方で、ベテランの先輩方は、お客様の気持ちを理解し、最適なアドバイスやサポートを行っている。その様子を見ていると、『先輩と私が担当しているお客様から、同じ会費をいただいている。サポートの質が全く違うのに、本当にこれでいいのだろうか…』と、お客様に対して申し訳なさを感じていました

この悩みは、最初に心斎橋店時代も、福岡店時代も感じていたといいます。

担当したお客様がご成婚になることもありましたが、自信を持って『私のサポートでご成婚された』と言える事例があまりなくて。私のサポートの力ではなく、あくまで『良い関係性のお二人だったからこそ、自然とご成婚にいたった』という感覚になることが多かったんです

その状態から、どのように脱していったのでしょうか。

先輩から『お客様に〝せっかくお金を払ったのに、入会して損した〟と思わせてはいけないよ』と何度も言われました。本当にその通りだと痛感しましたね。

そこで、お客様との会話の引き出しやサポートの手数を増やせるよう、先輩方に積極的に質問するようになりました。たとえば、お客様と面談する前に『このお客様は今こんな状況だと思うんですが、先輩の視点から他に考えられそうなことはありますか』と聞くなどして、自分の引き出しを増やせるよう努めました。

それを積み上げていくと、次第にお客様の気持ちの想像や行動パターンの予測ができるようになっていき、『前にも似たタイプのお客様がいらっしゃったな』と気づけるようになったんです。

ただ、難しいのは『こういったお客様は、こんな行動をすれば成婚につながるだろう』と思っても、お客様にむやみに行動を押し付けてはいけないということ。こちらから色々なアドバイスは行いますが、最終的にはお客様ご自身でご選択いただく必要があるんです。結局は、お客様ご自身の今後の人生に関わることなので、ご自身で責任を持ってご選択いただかなければならないからです。

だからこそ、お客様が納得して最良の選択肢を選べるよう、伝え方を工夫しないといけない。そういった点も先輩から教えていただき、意識するようになりましたね

この仕事の一番のやりがいは、やはり「お客様のご成婚が決まること」だと語るR. B.さん。

中でも特に印象に残っているのは、一度失恋を経験しながらも、その後素敵なお相手に出会い、ご成婚にいたった女性のお客様のエピソードだといいます。

そのお客様は、もともとは胸のときめくような恋愛を追い求めるタイプでした。そして、婚活を始め、とある方とお付き合いされたのですが、お相手はそれほど真剣なお付き合いの姿勢ではなく、別れを切り出されてしまって。

その失恋は、お客様にとって本当にショックな出来事で、『もう婚活はしんどい、続けたくない』と思われてしまったんです。その時は、私も一緒に落ち込んでしまいました。

それでも、『また一緒に頑張りましょう！』と励ましの声をかけ続けたところ、お客様は気持ちを奮い立たせ、もう一度婚活に取り組んでくださいました

そんな経験を経て、お客様が次に出会ったのが、今まで交際経験がないという男性。

その方はご交際経験はありませんでしたが、本当にお人柄の良い方で。そのお客様をとても大事に思ってくれ、『ずっと味方でいるからね』と言葉にしてくださる方だったんです。

ただ、お客様はその男性の話し方に気になる点があって。『友達にもなかなか紹介できない…』と、交際するべきか悩んでいらっしゃいました

そこでR. B.さんは、お客様の前回のご失恋の経験から、このようにお伝えしたといいます。

見た目がスマートで、話し方も素敵だけど、自分のことをあまり大事にしてくれない、前のお相手のような人。内面がすごく素晴らしく、365日ずっと自分の味方で大事にしてくれる、今回の男性。瞬間的な恋愛の楽しさと、これからの人生の幸せ、お客様はどちらを選びたいですか？

そうR. B.さんに聞かれたお客様は、最終的に後者を選びました。

以前のお客様だったら、もしかすると後者の男性を選択しなかったかもしれません。でも、失恋という辛い経験があったからこそ、素直に彼と一緒にいることを選べたんだろうなと思います。恋愛はそのように『人の考え方を変えていくものなんだな』と感動しましたね

そのお客様はその後、その男性とご成婚になりました。

ご結婚後、メールで結婚式の写真を送ってくださったんですが、その時に添えられていたお言葉が心に残っていて。

『婚活は大変だったけれど、彼と結婚して本当によかったと、今は強く思っています』と言ってくださったんです。

それを読んで、お客様が婚活に心が折れかけた時に、なんとか引き留めることができて本当によかったなと思いました。そういったお客様の紆余曲折を一緒に乗り越えることができるのが、この仕事のやりがいや面白さだなと思います

日々お客様と向き合うR. B.さんの考える、TMSグループの強みや魅力はどのような点でしょうか。

これほどお客様のことを想い、サポートやアドバイスを行っている結婚相談所は他にはないのではないかと自負しています。たとえば、お見合いを無制限にお申し込みいただけるなど、お客様がしっかり素敵なお相手に出会っていただくためのサービスを構築しています。

また、TMSグループには、直営の結婚相談所『フィオーレ』の他に、全国約1,900社の結婚相談所が加盟しています。なので、フィオーレが良いサービスをつくり出せば、それが全国の加盟店様に波及していくんです。そのように、全国各地で婚活を頑張る方々に素敵なサービスを届けられるのも、当社の魅力ですね

TMSグループの婚活コーディネーターに向いているのは、どのような人物像でしょうか。

『お客様のためを想い、徹底的に親身になってお話できる方』だと思います。

最近感じているのは、この仕事は御用聞きではいけないということです。『親身になる』というのは、お客様のやりたいことだけを『いいですよ』と肯定することではないと思っていて。時には、お客様のために、耳の痛い話をお伝えしなければならないこともあるんです。

何でもお客様のおっしゃる通りにすることは、真にお客様のためにはならない。

たとえ伝えづらいことであっても、お客様を想って熱くお話ができる方がこの仕事にぴったりだと思います

最後に、R. B.さんの今後の目標を聞きました。

会社として成婚率90％をめざしているので、まずは自分の成婚率を上げていきたいと思っています。そして、当店舗の成婚率の管理も私が担当しているので、店舗全体の成婚率を上げて、成功事例として全店舗に横展開していきたいですね